Política de envío
En Estelanova elaboramos cada producto de forma personalizada, por lo que los plazos de producción y despacho pueden variar según la demanda y el tipo de producto.
Plazos de producción
Todos nuestros productos son personalizados. El plazo estimado de producción es de 3 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido y la recepción completa de los datos necesarios para la personalización.
En períodos de alta demanda (como fechas especiales o campañas), los plazos de producción pueden extenderse. Esta información será comunicada oportunamente a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.
Envíos
Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte externas.
Los plazos de despacho dependen exclusivamente de la empresa de transporte seleccionada y de la ubicación del destinatario.
Los tiempos de envío informados son referenciales y no garantizados.
Costos de envío
El costo de envío será calculado y mostrado al momento de finalizar la compra, antes de realizar el pago.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío al momento de realizar la compra.
Estelar no se hace responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones causadas por direcciones incorrectas o incompletas entregadas por el cliente.
En caso de que un pedido sea devuelto por dirección incorrecta, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
Seguimiento y responsabilidad
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, se proporcionará un número de seguimiento cuando esté disponible.
Desde ese momento, la responsabilidad del despacho recae en la empresa de transporte. Estelar no se responsabiliza por retrasos, extravíos o daños ocasionados durante el traslado.