Política de reembolso
En Estelar, cada producto es elaborado de forma personalizada y exclusiva para cada cliente. Por esta razón, aplican condiciones especiales para devoluciones y reembolsos.
Devoluciones
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento de compra, errores en los datos entregados por el cliente o cambios de opinión una vez iniciado el proceso de diseño o producción.
Te pedimos revisar cuidadosamente toda la información ingresada al momento de realizar tu compra (nombres, fechas, textos, fotografías y ortografía), ya que esta será utilizada tal como fue entregada.
Excepciones – daños o errores
Aceptamos devoluciones o reposiciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto presenta daños de fabricación.
- El producto recibido no corresponde al diseño aprobado o al pedido realizado.
- Existe un error atribuible a Estelar en la impresión o confección.
En estos casos, debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a mapaestelarchile@gmail.com, adjuntando fotografías claras del producto y una descripción del problema.
Una vez evaluado el caso, te informaremos si corresponde reposición del producto o reembolso.
Artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos en oferta.
- Tarjetas de regalo.
Reembolsos
Si se aprueba un reembolso, este se realizará automáticamente al medio de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles desde la confirmación.
Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, puedes contactarnos a mapaestelarchile@gmail.com.
Cambios
No realizamos cambios de productos personalizados. En caso de error atribuible a Estelar, se evaluará la reposición del producto sin costo adicional para el cliente.
Consideraciones legales
Esta política se rige por la legislación vigente en Chile. El derecho a retracto no aplica a productos personalizados, conforme a lo establecido en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.